DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE LAS TELECOMUNICACIONES
Usted tiene derecho a:
o Una copia del contrato debe ser entregada al suscriptor o usuario al momento de la suscripción o cuando lo solicite.
o Las cláusulas del contrato deben ser claras para el usuario.
o En el caso de la telefonía local, los operadores publican el contrato de servicios en el directorio telefónico y los operadores de servicios no domiciliarios deben entregarlo al momento en que se firma. En el caso de la telefonía de larga distancia y de teléfonos móviles en prepago, no existe un contrato físico porque el sólo uso del servicio ya implica un contrato “tácito” entre el operador y el usuario.
o Los contratos deben ser leídos cuidadosamente por los usuarios porque allí se indican todas las condiciones para la prestación del servicio, las causales de terminación del contrato, suspensión del servicio, sanciones, multas y en general los derechos y obligaciones de la empresa y del suscriptor.
· Cumplir con su parte del contrato de servicio. Respetar los términos y las condiciones pactadas.
· Cuidar las instalaciones internas y los equipos proporcionados por la empresa.
· Controlar el acceso que tienen otras personas a su teléfono.
· Usar el servicio de manera responsable.
· Pagar oportunamente el servicio utilizado.
· Denunciar fraudes o irregularidades en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
· No realizar uso fraudulento de los servicios de telecomunicaciones.
Adicionalmente, los operadores y usuarios deberán cumplir con lo pactado en el contrato de prestación del servicio.
A recibir un directorio telefónico gratuito y a ser incluido o excluido en el directorio telefónico de páginas blancas de manera gratuita.
o Deben incluir nombre, dirección y número telefónico de los usuarios. Si en su municipio hay más de un operador prestando servicios de telefonía local, el directorio debe incluir la información de los abonados de todos los operadores.
o Deben tener toda la información sobre los números de emergencia, información, atención de reclamos, indicativos de larga distancia nacional e internacional, prefijos de los operadores de larga distancia, información sobre reclamos de otros servicios públicos y debe incluir el contrato de prestación del servicio telefónico (condiciones uniformes).
o Los operadores que no entreguen un directorio telefónico impreso deberán ofrecerle el servicio de información por operadora sin ningún cobro adicional. (Por ejemplo en telefonía móvil).
¿Cuáles son mis deberes como usuario?
· A la instalación del Servicio: El usuario tiene derecho a que la empresa le comience a prestar el servicio en los plazos establecidos en el contrato. Para el caso de la telefonía local, el inicio en la prestación del servicio debe ser antes de tres (3) meses desde que el usuario lo solicita y para los servicios no domiciliarios debe ser máximo en treinta (30) días calendario. Si vencidos estos plazos no le han comenzado a prestar el servicio, usted puede pedir que le devuelvan su dinero y la devolución del equipo comprado (si aplica) dentro de los cinco (5) días siguientes a la solicitud de devolución. También puede pactar un nuevo plazo con el operador.
· A elegir el operador que más le convenga para la prestación del servicio.